Usar dados biométricos para fazer saques e outras operações é algo relativamente recente na firma, mas até que anda indo de vento em popa, tirando os probleminhas...

Mas, é aquela coisa, tem cliente que pergunta se tem de fazer a biografia em vez da biometria. Tem cliente que você pede o polegar e eles põem o indicador na máquina leitora, fora a indecisão de que mão é esquerda ou direita.
- É o dedão - mostro bem professorinha. Quase que começo a falar “mindinho, seu vizinho, pai de todos, furabolo e mata-piolho”, capaz de entenderem mais que “mínimo, anelar, médio, indicador e polegar”.

E, sim, tem gente com o dom de errar a senha e a biometria.
...e o campo para assinar no formulário.

Conversa no mensageiro:
Colega 1: Começando a pingar os que já cadastraram a biometria e ainda sim vem na agencia pra sabe-se lá o quê.
Eu: porque tão procurando levar um choque para ver se acordam
Colega 1: e se o povo soubesse o que tá fazendo na fila dava até pra triar quem recebe só com senha
Eu: dava
Colega 2, de cidade bem distante: Eu acho incrível, nos dias que trabalhei na minha cidade, que é um milhão de vezes maior do que a que trabalho, as pessoas vinham sacar os benefícios e pegavam fila quilométrica, daí chegava na vez, eu ia cadastrar a biometria e já tinha, daí dizia que não precisava mais pegar fila que era só sacar direto nos ATM e as pessoas: “Eu pensava que todo mês tinha que cadastrar a biometria pra depois conseguir sacar”. Minha cara:

Daí fiquei imaginando até onde vai a imaginação das pessoas
Eu: ou a falta de juntar lé com cré nas idéias
Eu: brinco que tem muita gente que se vc abrir a mão de repente e perguntar 'quantos dedos tem aqui', dá ela azul na cabeça deles
Colega 1: teve uma que perguntou o que tinha que levar na loterica pra sacar, eu falei que o rg e a mão
Eu: ahaahhaah
Colega 2: Só faltou perguntar: “mas e se eu não quiser levar a mão?”

Enfim, enquanto engravatados em salas com ar-condicionado pensam em tudo digital, o cliente real tem dificuldades em usar até a digital.

“falei com gerente de agencia no meu estado e ele falou que blablabla'
“a informação que ele te passou tá errada”
“essa é a quinta agencia em São Paulo que me fala que a informação está errada, mas o gerente lá...”

Provavelmente essa pessoa vai tentar em todas as agências da região metropolitana, e além.

“mas meu aplicativo diz que tá liberado”
“então conversa com ele, porque sou o unico ser falante aqui dizendo que não e vc insiste”

“quero receber o benefício sem cartão”
“mas não tem o cartão?”
“tenho, mas deixei em casa”
“só com cartão que recebe”
“me ajuda aí, tenho de ir pagar uma conta”
“então ajude-se, vai em casa pegar o cartão e tire o dinheiro”
“mas eu to brigado com a patroa”
“só recebe com o cartão”
“obrigado ¬¬”
“de nada :D:D”

Passei o diálogo para colega de outra agência: ele veio aqui
Eu: e ele?
Colega: aqui ele falou que tinha perdido
Eu: no que deu?
Colega: em nada. Não vai sacar.

Colega: estou com um senhor simpático querendo sacar de novo o benefício
...pela terceira vez essa semana
Eu: eita!
Colega: Ele tem Alzaimer e a familia dele não segura de jeito nenhum
Esquece e aí todo mundo vira ladrão

“vc não tem o que receber”
“mas ó esse papel aqui ó...” ela diz com papel do governo
“mas ó esse papel aqui ó”, digo mostrando a tela que imprimi no sistema, com nada para receber.

Teve cliente (português, é sério) brigando para fazer depósito em ?uro porque aqui é um banco e tem de aceitar deposito em euro.
“então feche as portas, onde ja se viu banco que não aceita dinheiro”